Stikkordarkiv: Nordea

Slik beholder du IKKE kunden

Sisteinntrykk er like viktig som førsteinntrykk. Et kundeløp er ikke ferdig før kunden er ute av systemene dine. Alt du gjør frem til da, er en del av kundeopplevelsen – og farger hvordan kunden snakker om deg til andre, og … Les videre

Publisert i Kundeservice, Markedsføring | Merket med , , , , | 8 kommentarer

Forundring og undring om kundebehandling og lojalitet

(Oppdatering 25.11 helt nederst) Jeg er av den sterke oppfatning at god kundeservice og verdsetting av gode, lojale kunder, er blant den beste markedsføringen en bedrift kan gjøre. Så hvorfor feiler da så mange bedrifter så spektakulært på dette området? … Les videre

Publisert i Kundeservice, Markedsføring | Merket med , | 2 kommentarer